5-Jahres-Umtauschgarantie

Interview mit Thilo Weber, Geschäftsbereichsleiter Service After Sales - International bei ROTHENBERGER

 

1) Was ist die 5-Jahres-Umtauschgarantie?

Die 5-Jahres-Umtauschgarantie ist ein Serviceangebot für unsere Kunden.

Wenn ein Handwerkzeug aus einem ROBOX-Set innerhalb der ersten 5 Jahre ab Kaufdatum kaputtgeht, tauscht ROTHENBERGER das alte Werkzeug gegen ein neues aus. Voraussetzung ist lediglich, dass das Handwerkzeug auf unserem Online-Service-Portal RO SERVICE+ registriert wurde. Abgedeckt von der Garantie sind jegliche Defekte, bis auf solche, die auf grob unsachgemäßen Gebrauch oder vorsätzliche Beschädigung zurückzuführen sind. Damit sichern Handwerker ihre Investition in ihr Werkzeug-Set. Das Angebot ist in allen Ländern gültig, in denen ROTHENBERGER den RO SERVICE+ anbietet. Das sind derzeit Deutschland, Frankreich, Belgien und die Niederlande.

 

2) Warum bietet ROTHENBERGER die 5-Jahres-Umtauschgarantie an?

Handwerker schätzen unsere Zangen, weil sie langlebig sind und zuverlässig ihre Arbeit tun. Das hören wir immer wieder und freuen uns, denn die Handwerkzeuge fertigen wir in unserer eigenen Schmiede in Spanien. Wir haben jahrelange Erfahrung in der Verarbeitung von Metall und zählen zu den weltweit führenden Herstellern von technologisch anspruchsvollen Rohrwerkzeugen.

Wir wollten es für die aktuelle Herbstkampagne wissen und haben die Handwerkzeuge auf Herz und Nieren durch ein unabhängiges Prüflabor testen lassen.

Das Labor hat die Qualität belegt – und wir haben dies für unsere Kunden in die 5-Jahres-Umtauschgarantie übersetzt. Wir wissen, dass unsere Werkzeuge gut sind – das bringen wir damit zum Ausdruck. Weitere Informationen zu den Tests des Prüflabors finden Sie hier.


3) Für welche Produkte gilt die 5-Jahres-Umtauschgarantie?

Die 5-Jahres-Umtauschgarantie gilt für alle Handwerkzeuge, die von ROTHENBERGER in einer ROBOX ausgeliefert werden.

Die ROBOX dient nicht nur als Verpackung, sondern auch als Ordnungssystem – damit haben Handwerker jederzeit alles übersichtlich im ROCASE, dem SHK-Koffer von Profis für Profis. Somit bietet die ROBOX einen echten Mehrwert für unsere Kunden.

4) Wie genau funktioniert die 5-Jahres-Umtauschgarantie?

Das Prinzip der 5-Jahres-Umtauschgarantie ist ganz einfach:
Sollte ein Handwerkzeug aus der ROBOX innerhalb der ersten 5 Jahre ab Kaufdatum kaputtgehen, sendet der Kunde sein kaputtes Werkzeug mit einer Kopie der Rechnung zurück an ROTHENBERGER.


Die 5-Jahres-Umtauschgarantie wird dabei über unser Online-Service-Portal RO SERVICE+ abgewickelt:
Einfach das Handwerkzeug-Set über die Set-Artikelnummer innerhalb der ersten 4 Wochen ab Kaufdatum auf unserem Service-Portal registrieren.
Sollte ein Handwerkzeug innerhalb der ersten 5 Jahren ab Kaufdatum kaputt gehen, einfach das registrierte Set auf dem Service-Portal Account auswählen und direkt das Werkzeug inklusive einer Kopie des Rechnungsbelegs über das Service-Portal an uns zurückschicken. Weitere Details können in den Garantiebedingungen zur 5-Jahres-Umtauschgarantie nachgelesen werden. 

Für weitere Informationen, klicken Sie bitte hier: https://rothenberger.infotip-rts.com/Service.xhtml

Thilo Weber, Geschäftsbereichsleiter Service After Sales bei ROTHENBERGER

Thilo Weber, Service Leiter bei ROTHENBERGER

Kontakt

E-Mail: verkauf-deutschland(at)rothenberger.com
Tel.: + 49 (0) 6195 / 800 - 8100

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